配送查询: 一般情况下，本商城会根据您的需求安排相应的快递为您进行发货，或者会自行根据您的收货地址及货物大小进行判断，选择发顺丰、德邦、申通快递或EMS，发货后，我们会第一时间将对应的物流单号发送到您的手机上，以便您随时查询快递进度。

货到付款的订单，本商城会考虑到货物的大小，通过顺丰速运、德邦物流为大家送货。

如果您在订单跟踪信息查询过程中遇到任何问题，或没有收到订单的物流单号短信，请您与本商城在线客服联系，我们会竭诚为您服务！

配送异常情况及解决办法说明

一、超出收货时间仍未收到商品

1.收件信息填写错误（包括收件人姓名、收件地址、收件人电话等）

解决方法：

A. 如您发现订单付款后7天时间仍未收到商品，您可以先通过本商城提供的物流单号到快递公司官网查询一下订单的配送情况（快递公司会提供未配送的原因）。

申通快递：http://www.sto.cn

EMS快递：http://www.ems.com.cn/

B. 申通快递：确认确实是在配送过程中出现以上问题后，您可以及时联系本商城客服，电话400-001-2121，我们会及时为您协调处理。

C. EMS快递：确认在配送过程中出现以上问题后，您可以联系EMS客服电话（当地区号+11185），请其客服人员为您修改收件信息，并重新配送；或者直接联系本商城客服，电话400-001-2121，我们会及时为您协调处理。

2、商品未妥投：

出现这种情况是因为快递公司在配送前没有联系到您，或者是您的收件地址无人接收。解决方法：

A. 申通快递：如您的订单为申通快递为您配送的，请您保持收件手机的畅通，并及时联系本商城客服，电话400-001-2121，我们会为您协调处理。

B. EMS快递：如您的订单为EMS快递为您配送，那么您可以联系EMS客服电话（当地区号+11185），请其客服人员为您安排再次配送。

3、可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟

由于天气等自然因素造成的配送延迟。解决方法：

a. 如遇到重大的天气变化，本商城会在网站首页公告处发布相应的公告，请您及时关注配送延迟时间。

b. 如果您订购的商品确实遇到天气等原因将延迟配送，请您不要着急，等条件恢复后，快递公司会尽快为您配送。

货到付款订单无法配送

因为快递公司的配送范围可能会不定期发生变更，所以会出现下单后，可能您的收货地址不在货到付款的支持范围内。

解决方法：如果您选择货到付款的配送方式，本商城客服会主动与您联系，确认您的收货地址与货到付款服务范围相符后，再安排为您发货。

EMS快递配送前无电话联系服务：

由于EMS快递在配送前不会与收件人电话联系，而是直接按收件地址进行配送，所以会出现未妥投（地址无人收件），或其他人代签收的情况。

解决方法：如果您一直没有收到商品，请及时与当地EMS快递客服中心（当地区号+11185），或联系本商城客服处理。